Liberación

Comprende todas las actividades que son necesarias, luego de que se ha construido y probado, para comenzar el uso de un software.
No se trata solamente de desplegar el sistema.

Incluye:

Instalación y configuración
Adopción (o conversión) del software
Entrenamiento y apoyo en el uso (operación)

Instalación y configuración

Instalar el software de forma que quede disponible y operativo.

Su complejidad depende de:

Tecnología utilizada
Restricciones funcionales (por ejemplo temporales)
Requisitos de disponibilidad

La facilidad de instalación afecta la liberación inicial y las sucesivas liberaciones durante el mantenimiento.

Muchas veces incluye:

Migración o carga de datos iniciales
Parametrización de procesos
Carga de usuarios y asignación de permisos (o roles)

Adopción (o conversión)

Sustituir un sistema anterior por uno nuevo. Es manual o automatizado.
Incluye carga inicial de datos básicos e información histórica (calidad de datos).

Se define una estrategia de conversión y una de contingencia (qué hacer en casos de que el nuevo sistema impida la operativa o tenga fallas importantes).

Estrategia de adopción

Big-bang
En una fecha dada todos los módulos son instalados en la organización.
Se debe planificar cuidadosamente.
Paulatina
Segmentación por módulo, por unidad de negocio, por localización.
Conviven varios sistemas (-)
Ajuste de procedimientos (+)
Procesamiento en paralelo
- Uno en producción, el otro en prueba/control.
- Entrenamiento y validación en operación.
Estrategias híbridas
Ej, Big-bang en un área de negocio y paulatina en el resto.

Entrenamiento y apoyo en el uso

Entrenamiento para cubrir perfiles y necesidades
Soporte para el entrenamiento
Revisión del entrenamiento
Apoyo durante el uso del sistema

Entrenamiento para cubrir perfiles y necesidades

Grupos a entrenar (perfiles de uso del sistema):
Usuarios finales

Qué hace el sistema
Cómo usarlo
Administradores y operadores
Funciones de soporte
Cómo funciona el sistema

Diferentes necesidades de entrenamiento:
- Usuarios frecuentes / eventuales
Si no se usa el sistema frecuentemente uno se puede olvidar de cómo hacerlo
- Nuevos usuarios que se incorporan luego
- Usuarios experimentados que necesitan repasar
- Entrenamiento especializado
Funcionalidades nuevas

Soporte para el entrenamiento

Documentos
- Cuidar tamaño y calidad, relación costo/beneficio
- Solo pocos lo leen y más al comienzo del uso
Ayuda en línea
Demostraciones, talleres y simulacros de uso
- Más individualizados, dinámicas distintas
- Definir cuándo hacerlos
Usuarios expertos
- Pueden dar primer nivel de ayuda (descentralización)

Documentación

Facilita soporte y solución de problemas
Su importancia depende de cantidad de usuarios y su dispersión / diversidad
Atributos de calidad:
- legibilidad
- completitud
- correctitud
Atender distintos roles:
- manual de usuario → propósito general y funcionalidades
- manual de operadores → configuración hw+sw, acceso a usuarios, solución de problemas
- guía general del sistema → detalles que el cliente comprenda, configuración hw+sw, filosofía detrás del sistema
- guía para el desarrollador

Revisión del entrenamiento

Evaluar el entrenamiento
- Grado de uso del sistema
- Eficiencia en el uso
- Cumplimiento de objetivos
Entrenamiento debe tomar en cuenta:
- características y preferencias personales
- estilos de trabajo
- presiones de la organización

Apoyo durante el uso del sistema

Guía de mensajes de error
Guía rápida
Ayuda en línea – Mesa de ayuda
- Llamadas telefónicas, sms, whatsapp, etc.
Proceso de gestión de incidentes – niveles de servicio
Funcionalidades para deshacer y procedimientos de contingencia

Resumen